Suporte
FAQ
A solução para as suas dúvidas pode estar nesta página.
- Posso usar o sBox para actualizar outros sites?
Não. O seu sBox é único e desenvolvido à medida da sua plataforma web. Embora seja implantado em todos os clientes Signed e Konkretus, cada sBox tem características e funções diferentes, adaptado ao conteúdos de cada website. - O sBox é seguro?
Sim. O sBox está protegido pelo servidor contra ataques externos, assim como o acesso à informação está guardado por palavra-passe. Todo o seu conteúdo está encriptado de forma a não poder ser acedido ou roubado. - Posso usar o sBox sem estar ligado à internet?
Não. A plataforma sBox está instalada no mesmo servidor e local que o seu website, de forma a poder aceder ao mesmo sem necessitar de nenhum software adicional ou de um computador específico ou único. Não é possível instalar localmente a plataforma. - Sou obrigado a fazer login constantemente.
A partir do momento que faz login é aberta uma sessão de uso no servidor para que aceda à sua informação. Se o servidor não detectar actividade durante um período de tempo, fecha a sua sessão por motivos de segurança. - As alterações que faço no meu sBox, são reflectidas automaticamente no meu website? Existe tempo de espera?
Não. A partir do momento em que publica ou em certos casos, coloca o visto em “activo”, automaticamente fica disponível no seu website. - Não consigo ver, no meu site, as alterações que efectuei no sBox.
Por vezes quando volta a abrir o seu website o browser não está a ler a informação da internet mas sim a do histórico do seu computador. Em grande parte dos casos basta fazer “Recarregar página” (tecla F5), em casos específicos que dependam do sistema operativo e/ou browser poderá ter de limpar a cache do seu computador (apagar ficheiros temporários da internet). Consulte a ajuda do seu browser. Caso não resolva o seu problema, certifique-se que alterou na área correcta do sBox. Se persistir o problema, contacte a marca que forneceu o serviço. - Quando vou fazer login no sBox através do meu computador, aparece por defeito ,o utilizador e palavra-passe correctamente introduzidos. Como apagar?
O facto de os campos estarem automaticamente preenchidos deve-se a propriedades do seu browser e não propriamente à plataforma sBox. Para apagar deverá apagar os “cookies” e desactivar a função de guardar automaticamente as palavras-passe. Esta acção pode variar de browser para browser, caso tenha dificuldade consulte a “Ajuda” do seu. Assim que voltar a fazer login, se pedir para guardar automaticamente escolha a opção “Não”. - Não consigo publicar uma imagem no sBox.
Pode ser por vários motivos. Formato da imagem: Certifique-se que o formato da mesma é um destes: “JPG, JPEG, PNG, GIF”. Não pode usar: BMPs (ficheiros nativos do Windows Paint), formatos não preparados para internet (PCX, WMF, PICT, ICO, DAE, PSD, PSP, CDR, TARGA, EXR, DCS), documentos (powerpoint, word, pdf, entre outros), ficheiros vectoriais nem formatos de camadas ou 12bits (RAW, DNG, SRF, ORF, RAF, CR2, CRW, TIF, TIFF). O tamanho da imagem também pode ser o motivo da falha: o tamanho da sua imagem pode ser superior a 1mb, caso o seja deverá redimensionar (consulte o guia “converter múltiplas imagens”). - A imagem aparece com cores invertidas.
Certifique-se que o modo de cor da imagem é RGB. Caso não tenha conhecimento para verificar, basta que a passe por uma conversão. Consultar o guia “converter múltiplas imagens”. - As cores das fotografias parecem esbatidas.
O sBox não trata as cores nem contrastes das suas imagens, o facto de parecerem piores não se deve nunca à sua plataforma web. Para melhorar as suas fotografias deve dar um cuidado especial, pode seguir o guia acima referido: “tratamento fotográfico básico”. - Posso publicar imagens com transparência?
Sim. O único formato suportado para esse efeito é o .PNG. Caso não surja efeito, certifique-se no software de edição que guardou com transparência (consulte a “Ajuda” do seu programa). JPGs vindo de softwares específicos não possibilitam a sua transparência em browsers. Gifs não são suportados, por múltiplos motivos, desde o facto de apenas suportar 256 cores ao facto de ter sido ultrapassado pelo PNG. - Posso inserir GIFs animados no meu site?
Não. Os gifs não são permitidos, sejam estáticos ou animados. - A fotografia publicada não tem qualidade e parece desfocada.
Abra a imagem localmente no seu computador e verifique se o problema não está no ficheiro original. O sBox transforma sempre a imagem em termos de dimensão sem nunca afectar as suas proporções. Se a fotografia for demasiado pequena para uma área maior que ela, pode distorcer ao ser aumentada e ajustada pelo sBox. Publique uma fotografia de maior qualidade para resolver esse problema. - Não consigo publicar um ficheiro via FTP.
Certifique-se que está ligado ao servidor. Se não efectuou qualquer acção durante um período superior a 5 minutos o servidor desliga-se automaticamente por questões de segurança. Volte a estabelecer a ligação e tente novamente. Certifique-se que o ficheiro não ocupa mais do que o espaço fornecido. - Os textos que publiquei têm demasiado espaço entre parágrafos.
Por vezes, dependendo do programa onde editou ou criou, os textos vêm com caracteres especiais ou indicações de parágrafo invisíveis, na caixa de texto no sBox, corte todo o espaço até unir a última palavra do parágrafo superior à primeira palavra do novo parágrafo e faça “Enter” para adicionar manualmente o espaço que deseja entre eles. - O texto que publiquei não tem os mesmos estilos e tipos de letra do documento original do Word.
Estilos, tipos de letra, cores e tamanhos não são personalizáveis. Estes obedecem às regras cromáticas e de tipografia implantadas no design do seu website, exceptuando casos raros que possuam editor estilos de texto no sBox. - Posso colocar imagens no meio dos textos?
Não. Os espaços para as imagens são definidos na criação do design da sua plataforma web, sendo definidos e separados os textos das imagens. - Posso colocar texto sublinhado ou a negrito?
Não. O tipo de letra, cores e estilos são definidos na criação do design da sua plataforma web, obedecendo assim a toda a coerência do site. - Posso colocar código “Html” ou “TAGs” em campos de texto ou descritivos?
Não. Excepto em campos próprios para esse efeito. - Apaguei um artigo ou imagem, posso recuperar?
O sBox apaga definitivamente os dados eliminados pelo utilizador. Caso a informação perdida seja de extrema importância deverá contactar a marca que desenvolveu a sua plataforma, para que se faça uma recuperação de dados através do servidor. Se for esse o caso, deverá fazê-lo o mais rápido possível. Certifique-se que está capacitado de fornecer as seguintes informações: data e hora de eliminação, excerto de informação para identificar os elementos apagados, área do site e utilizador que fez a acção. - Esqueci-me da palavra-passe ou Utilizador para aceder ao sBox. Posso recuperar?
Sim. Na sua área de login clique em “Recuperar password”. Irá receber uma nova no mesmo email que usa para fazer login. Caso tenha perdido o nome de utilizador, deverá entrar em contacto com a marca que forneceu o serviço. - O colaborador que acedia ao sBox já não exerce funções, devo alterar os acessos?
Sim. Por questões de segurança dos seu conteúdos, e para que preserve a imagem que a sua empresa transmite na internet, deve sempre alterar a palavra-passe. Contacte a empresa que forneceu o serviço e forneça a nova password. - O site não aparece de forma igual em dois computadores diferentes.
O método de visualização pode ser ligeiramente diferente em várias circunstâncias, para que isso aconteça basta que o sistema operativo não seja o mesmo, o browser não seja o mesmo ou até que este não tenha a mesma versão. Casos comuns são ligeiras diferenças no tamanho do texto, cores e visibilidade (provavelmente motivado pelas diferenças de ecrãs). Caso seja algo que considere significativo, contacte a marca que lhe forneceu o serviço. - Não consigo ver toda a área do meu site num computador de ecrã reduzido.
Embora muito remota, existe a possibilidade de certas áreas não aparecerem num ecrã reduzido. Verifique se não aparece Scroll (“elevador”) para que possa navegar verticalmente e horizontalmente até conseguir ver as áreas até então invisíveis. Caso o problema persista contacte a marca que forneceu o serviço. - O site demora muito a abrir em certos computadores e locais.
A velocidade de abertura de um website pode depender do tipo de ligação desse mesmo local ou até da máquina. Certifique-se de que tem uma velocidade de ligação normal, ou de que nenhuma máquina ligada a essa rede está a descarregar da internet. - Ao abrir o site, requer a instalação de “Flash Player Plugin”.
O “Flash Player Plugin” é requisitado para sites desenvolvidos em tecnologia “Flash”. Normalmente todos os browsers têm o plugin instalado de base, apenas browsers ou sistemas operativos antigos pedem para instalar. Poderá fazê-lo, é rápido e seguro. Confirme que o certificado do mesmo é representado pela “Adobe”. - Posso apagar menus de páginas inteiros?
Não. Apenas poderá apagar artigos de páginas ou grupos de artigos. Categorias e menus normalmente não podem ser apagados, excepto em casos especiais. Contacte a marca que forneceu o serviço para esclarecer este assunto. - Posso adicionar uma nova “Língua” que não estava contemplada?
Sim. As línguas são definidas previamente e instalados os módulos para as suportarem. No entanto, não é uma função que esteja disponível no seu sBox. Contacte a marca que forneceu o serviço e efectue o pedido de adição.